Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Chez Phafo, on veut que chaque jar arrive chez toi en parfait état, et que ton expérience soit nickel du clic à la dégustation. Voici comment on gère la livraison, les retours et les remboursements.

Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes reçues avant 13 h sont préparées et expédiées dans un (1) jour ouvrable. Au-delà : J+2.

Délais de transit (au Québec uniquement)

• Région métropolitaine de Montréal : 2 à 4 jours ouvrables
• Reste du Québec : 3 à 5 jours ouvrables

Frais de livraison

Forfait fixe de 9,95 $ CAD. Livraison gratuite à partir de 75 $ d'achat avant taxes.

Suivi

Un numéro de tracking est envoyé par courriel dès que ta commande quitte l'atelier.

Emballage

Tous nos jars en verre sont individuellement protégés (sac de sécurité + bulle), dans une boîte rigide à double cannelure. Une étiquette FRAGILE est apposée sur chaque colis.

Hors Québec

Phafo livre actuellement uniquement au Québec. Pour le reste du Canada, les États-Unis ou ailleurs, contacte-nous — on regardera ce qu'on peut faire au cas par cas.

Politique en cas de jar cassé en transit

Si ta commande arrive avec un ou plusieurs jars endommagés, photographie la boîte, l'emballage et les jars dans les 48 heures suivant la réception. Envoie-nous le tout à info@phafo.com avec ton numéro de commande, et nous t'offrons remplacement gratuit ou remboursement complet, à ton choix.

Retours sur produits non endommagés

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois expédiés, même s'ils n'ont pas été ouverts. Si tu as un problème de qualité, écris-nous — on trouvera toujours une solution.

Erreur de commande

Si tu reçois le mauvais produit, c'est notre erreur — on l'échange gratuitement, sans frais de retour.

Annulation avant expédition

Tu as 24 heures après l'achat pour annuler ou modifier ta commande. Écris-nous à info@phafo.com avec ton numéro de commande.

Délais de remboursement

Une fois la réclamation approuvée, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

Questions?

On veut que tu sois satisfait·e à 100 %. Écris-nous à info@phafo.com — on est là pour aider, et on répond sous 24 à 48 heures ouvrables.