Commandes & paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Oui, dans les 24 heures suivant l'achat. Écris-nous à info@phafo.com avec ton numéro de commande — on s'en occupe.

Livraison & expédition

Vous livrez où?

Phafo livre actuellement uniquement au Québec. Tout part de notre atelier à Montréal. Pour le reste du Canada, les États-Unis ou ailleurs, contacte-nous — on regardera ce qu'on peut faire au cas par cas.

Combien de temps pour recevoir ma commande?

Les commandes reçues avant 13 h sont expédiées dans 1 jour ouvrable. Côté transit : 2 à 4 jours ouvrables dans la région métropolitaine de Montréal, 3 à 5 jours ouvrables ailleurs au Québec.

Quels sont les frais de livraison?

Forfait fixe de 9,95 $ CAD, et livraison gratuite dès 75 $ d'achat avant taxes.

Mes jars sont-ils bien protégés pendant le transport?

Oui. Chaque jar en verre est emballé individuellement (sac de sécurité + bulle) dans une boîte rigide à double cannelure, avec une étiquette FRAGILE.

Et si un jar arrive cassé?

Photographie la boîte, l'emballage et le jar dans les 48 heures suivant la réception, envoie-nous le tout à info@phafo.com, et on remplace ou rembourse à ton choix. Détails complets dans notre politique de livraison & remboursement.

Produits & ingrédients

C'est quoi le pikliz, l'épis, le chiktay?

• Pikliz : un chou mariné épicé, pilier de la cuisine haïtienne. Se mange avec tout.
• Épis : une marinade crue d'herbes, ail, piment et légumes — la base de toute recette haïtienne.
• Chiktay : une tartinade de poisson salé ou de hareng, parfaite à l'apéro sur du pain grillé.

Quel est le niveau de piquant?

On utilise du Scotch Bonnet, le piment haïtien classique. Notre pikliz est moyennement à fortement épicé, nos sauces piquantes franchement chaudes. On indique le niveau sur chaque fiche produit.

Vos produits sont-ils végétaliens? Sans gluten?

Le pikliz, l'épis et la majorité de nos sauces piquantes sont végétaliens et sans gluten. Le chiktay contient du poisson. Vérifie la liste d'ingrédients sur l'étiquette pour les allergènes.

Comment conserver mes produits?

Avant ouverture : dans un endroit sec et frais. Après ouverture : au réfrigérateur, à consommer dans les 4 à 6 semaines pour le pikliz et l'épis. Les sauces piquantes se gardent plus longtemps.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit?

Pour des raisons sanitaires (alimentaire), on n'accepte pas de retour sur produits ouverts ni sur produits scellés expédiés. Si ta commande arrive endommagée ou défectueuse, on remplace ou on rembourse — voir notre politique de livraison & remboursement.

Où nous trouver

Est-ce que Phafo est vendu en épicerie?

Oui, dans plusieurs épiceries de Montréal et du Québec. Consulte notre localisateur de magasins pour trouver le point de vente le plus proche.

Vous êtes détaillant·e ou restaurateur·trice?

Écris-nous à info@phafo.com avec ta demande — on a une grille tarifaire de gros.